斜角彩色筆(bǐ)記本

發布時間: 2015-07-15 14:23:17
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（一(yī)）如(rú)何處理(lǐ)上門負面新聞采訪？

案例1：

某大腕記者A上午十點采訪公司CEO，八點A打電話說來不了了，派根本不熟悉你們公司和(hé)行業的(de)B代為(wèi)采訪，結果B來了就是把A的(de)問題讀了一(yī)遍，CEO很不開心。

馬上做(zuò)啥：與A記者聯系，告訴他現場情況，希望由A來完成稿件或對內(nèi)容把關。後期緊密跟進，提供更多資料。如(rú)果開頭不夠完美，過程的(de)努力也能打磨出一(yī)個理(lǐ)想結果。

時光倒流：如(rú)果能提前知道(dào)出現問題，考慮延期甚至取消，比勉強采訪更明智。不管時間多緊，與B記者在采訪前進行充分溝通。采訪前，告知被采訪者相關情況。

案例2：

中午接到通知，說有電視(shì)台帶用戶來公司采訪用戶投訴事宜，且用戶情緒激動，已經和(hé)保安有言語沖突，電視(shì)台正在錄像。

馬上做(zuò)啥：向媒介通報此事，并請他趕快到現場。面對媒體和(hé)用戶，做(zuò)的(de)第一(yī)件事就是"降溫"。請用戶到公司會議室，打開空調，送上水。向用戶和(hé)媒體了解情況，如(rú)無法當場解決，也要表明公司态度。與電視(shì)台記者溝通，争取報道(dào)中立。當你不得不面對鏡頭時，必須表現出冷靜和(hé)真誠。如(rú)果溝通不太好，要後續給出書面回複，以便保持統一(yī)口徑。

時光倒流：發生危機後，第一(yī)時間制定統一(yī)的(de)對外口徑，并将其統發給客服、公關等相關部門，并通報此事的(de)進展和(hé)準備采取的(de)策略。

案例3：

下班前，你接到記者電話說需要公司的(de)一(yī)些數據用于寫稿，1小時內(nèi)截稿。這幾個數據之前未公布，內(nèi)部确認一(yī)小時無法完成，直接拒絕，可(kě)能會讓記者覺得你不願意配合。

馬上做(zuò)啥：回答："現在就去(qù)問，不過這麽短(duǎn)時間不确定能否要到準确的(de)數據，第一(yī)時間回複你。"表明态度，也打了"預防針"。放下電話，馬上與相關部門問詢。實在沒結果，在承諾時間內(nèi)告知記者。即便不能滿足媒體，也要讓對方看到你的(de)努力和(hé)誠意。一(yī)旦得到數據，盡管錯過截稿時間，也要發給記者，希望對方在将來的(de)報道(dào)中選用。

（二）如(rú)何防止"會蟲"

一(yī)個新品發布會，由于媒體到場比較集中，經常有人冒充**報的(de)記者簽到并領走了資料和(hé)禮品。面對假記者"會蟲"，如(rú)何識别和(hé)防範呢(ne)？

如(rú)何識别：
1、會蟲通常出沒于舉辦活動頻繁的(de)五星級酒店和(hé)大型活動中心。
2、到場後不馬上簽到，而是外圍觀望。或到簽到台前，不主動報家門而是查看簽到表。
3、對會議資料或禮品的(de)關注度遠遠高(gāo)過活動本身。

4、不肯出示名片，或出示的(de)名片明顯有複印效果或內(nèi)容上有明顯錯誤。

如(rú)何防範：
1、簽到表隻寫媒體名稱，不出現被邀請記者的(de)具體姓名。
2、發現疑似會蟲，請對方報上所屬媒體、姓名和(hé)出示名片，并請負責對
3、接此媒體的(de)公共人員接待。
4、如(rú)其稱受邀記者委托或是實習生，可(kě)告知"我們未收到該記者的(de)通知，稍等我們馬上聯系他"，随後聯系該媒體确認。

（三）會場遇有用戶舉牌抗議

公司新品發布會正在進行到高(gāo)潮部分，突然會場門口一(yī)陣騷亂，幾個自(zì)稱用戶的(de)人高(gāo)舉"反對**"的(de)牌子(zǐ)進到會場，許多記者正在圍觀拍攝，如(rú)何處理(lǐ)？

1、馬上叫來會場保安将他們"請"離(lí)現場，即便發生肢體沖突也不要猶豫。如(rú)果保安不能馬上到達，供公司同事和(hé)協作公司男士要上場。
2、主持人随機應變，将參會者注意力盡快吸引到舞台，讓活動繼續進行。
3、對于鬧事者，公關部專人與其溝通，盡量安撫，要确保他們不會重回現場或與媒體接觸。如(rú)果可(kě)能，現在就能聯系到客服人員處理(lǐ)問題。
4、如(rú)果有媒體希望了解，公關人員應告知其情況，同時嘗試與媒體溝通，說服其取消或淡化對此事的(de)報道(dào)。

（四）演講被"扔鞋"

一(yī)家上市公司的(de)新品發布會上，CEO講話環節，觀衆席一(yī)個人将手中不明物體擲向CEO。如(rú)何處理(lǐ)？

保護領導安全的(de)同時，盡量遮擋、避免CEO被拍照。靠近生事者的(de)工作人員用于上前制止，将其盡快帶來現場。
領導人無大礙，可(kě)稍作冷靜後，由主持人或CEO幽默地(dì)帶過，活動繼續進行。如(rú)果襲擊導緻實際影響（CEO受傷或衣服被弄髒），可(kě)暫停或終止活動。
與媒體溝通，盡量淡化處理(lǐ)，同時表現公司和(hé)領導的(de)大度和(hé)寬容。
進行媒體監測，發現問題及時溝通并正面引導。

（五）如(rú)何和(hé)媒體溝通

一(yī)、建立聯系

1、按照150定律，每個公關人員應将聯系媒體記者數量控制在150人之內(nèi)，這樣的(de)溝通效率最高(gāo)。
2、除了150人媒體名單，還應該有"核心媒體人咨詢名單"。他們未必能幫你解決具體問題，但可(kě)以從媒體圈視(shì)角提出有價值的(de)建議。此名單建議在10人之內(nèi)。
3、時刻思考，除了适當費用，這位媒體人還需要什麽？媒體人需求的(de)第一(yī)位是"認同"，尤其是對于業務水平的(de)認同。第二位需要的(de)是"分享"。"求助"的(de)效果通常不如(rú)"求教"。第三位是"機會"，潛在的(de)職業可(kě)能性，如(rú)轉行、獨家報道(dào)等。
4、切忌人走茶涼。
5、永遠不要用"交情"交換"利害"。

二、媒體溝通—見面篇

1、不要安排在周一(yī)，大多數報社有選題會。
2、初次與媒體見面，研讀至少三篇以上該記者近期的(de)報道(dào)，關注所在媒體。
3、與媒體閑聊時要特别注意企業信息的(de)保密。特别是用非正式溝通工具，比如(rú)微信、QQ等。
4、盡量不在閑聊時歎了其他媒體的(de)隐私。

三、媒體溝通—電話篇

1、自(zì)報家門，稱呼對方老師。
2、初次電話，建議先發短(duǎn)信。
3、理(lǐ)順談話思路，最好寫一(yī)個要點紙條。3分鍾時間最佳。
4、如(rú)果記者挂斷，要趕快和(hé)他确認下個電話的(de)時間。
5、媒體晚上趕稿，黃金時間應該定在中午11點到18點之間。晚報記者溝通最好在上午。
6、記者的(de)座機和(hé)手機同時存入。來電時，喊出他的(de)名字，增加親切感。

四、媒體溝通—郵件篇

1、郵件主題一(yī)定要清楚，讓媒體收到後可(kě)一(yī)眼看到核心內(nèi)容。記者每天收到大量郵件，建議标題至少包括2部分：一(yī)是公司名稱，二是郵件核心內(nèi)容。
2、郵件正文邏輯清楚，語言簡單，避免大段文字。
3、郵件必須有附件時，最好把附件內(nèi)容黏貼到正文內(nèi)，避免媒體無法打開。
4、使用公司正式簽名文檔，發送前再次檢查信息。
5、給媒體群發郵件，一(yī)定要選擇"密送"方式。
6、不要将公司內(nèi)部郵件直接轉發記者。

（六）新舊(jiù)媒體9個不同

當看到微博中水軍瘋狂刷票(piào)時，冷汗直冒。怎麽辦！是大張旗鼓的(de)馬上報告？還是用幾個維度速速判斷形勢走勢；當得知第二天要有負面信息在媒體刊出，是邊祈禱邊想對策，還是能通過對時下媒體規律的(de)了解來行動？當你負責的(de)産品公關策略屢屢不見奏效，被領導狠K，是屢敗屢戰的(de)不斷更新戰略，還是能夠通過公關技巧去(qù)進行整體形式走向的(de)思考？

以下是新舊(jiù)媒體時代，不同的(de)9個側面：

1、明星。20年(nián)前媒體明星是電視(shì)盒報紙雜志，10年(nián)前是互聯網和(hé)BBS，今天是微博和(hé)微信，比如(rú)@李開複、@任志強。

2、渠道(dào)。傳統時代信息渠道(dào)是統一(yī)、強有力的(de)，輿論危機通過統一(yī)且強有力的(de)渠道(dào)發起，企業則通過統一(yī)渠道(dào)回應。現今環境下，攻擊是碎片化的(de)，就如(rú)一(yī)百萬發散彈鋪天蓋地(dì)襲來，再用冷兵(bīng)器時代的(de)打法已經防不勝防。

3、話語權。傳統媒體時代的(de)傳播力和(hé)公信力已經風光不再，但其傷害力依然存在。始于傳統媒體的(de)負面信息通過各種社會化媒體迅速擴散。但不要因此懼怕媒體，在新媒體時代，即使不向媒體妥協，你也有翻盤機會。

4、話術。傳統媒體時代，媒體需要正确地(dì)說話，保持他"偉大、光榮"的(de)形象。新媒體時代則不再遵守，吐槽、隐喻、反諷等個性化表達，各種不按牌理(lǐ)出牌不求高(gāo)大全，卻能引發追捧和(hé)共鳴。

5、角色。傳統媒體時代，媒體扮演"我說你聽"的(de)權威角色，公衆全然相信媒體的(de)白紙黑字。新媒體時代則是"所有人對所有人的(de)傳播"，信息碎片化、真僞莫辨，提升了公衆的(de)懷疑精神和(hé)辨識能力。

6、勢能。傳統時代媒體把持傳播渠道(dào)、占據輿論制高(gāo)點，企業處于弱勢地(dì)位。新媒體時代，情況發生逆轉，社會普遍的(de)同情弱者心理(lǐ)已經令強勢成為(wèi)天然缺陷。

7、形式。傳統媒體時代主要依靠文字表達、理(lǐ)性分析，新媒體增加聲音、視(shì)頻、鏈接、圖片圖表等更豐富的(de)表達方式，以及字數限制的(de)規則打破，公衆對于信息接收從理(lǐ)性深入轉向感性和(hé)跳躍。

8、信息對稱。傳統媒體時代，公衆隻能聽到來自(zì)媒體和(hé)官方的(de)聲音，媒體和(hé)公衆的(de)信息不對稱。新媒體時代，即時網絡的(de)分享和(hé)互動參與，将來自(zì)各方的(de)不同信息和(hé)觀點暴露在陽光下，媒體不再具有優勢。輿論的(de)走向也變得更加難以預測和(hé)控制。

9、戲劇效果。傳統媒體時代，"正确"是判斷的(de)唯一(yī)标準。新媒體時代，公衆還需要"戲劇性"。正确而乏味令人敬而遠之，局部正确但個性鮮明反而受歡迎。

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