想知道(dào)你的(de) App 為(wèi)什麽沒人用?給你8條參照點...
- 發布時間: 2015-11-07 10:22:02
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Kamo Asatryan 可(kě)能是這個世界上關注創新生态系統最多的(de)一(yī)些人之一(yī),他觀察過數百個移動端 App,深入思考過它們的(de)運行機制,并為(wèi)它們的(de)快速增長(cháng)提供過切實有效的(de)建議。目前,他是 Prime 公司的(de) CEO,這家新興公司專門負責改善移動端 App 的(de)使用體驗。
因此,如(rú)果你正負責開發一(yī)款移動端的(de) App,請仔細閱讀以下內(nèi)容。
對于高(gāo)速增長(cháng)中的(de)移動端 App 來說,他們應該注意以下幾點:
1、 不要想着教你的(de)用戶太多的(de)事
有太多的(de)移動端 App 在上線的(de)時候在入口處設置了太多的(de)滑動界面,然而吊詭的(de)是,在很多時候,這些滑動界面所做(zuò)的(de)隻是通過一(yī)些好看的(de)方式呈現了一(yī)些介紹這個産品的(de)內(nèi)容。但請不要這樣做(zuò)。「事實上,安裝你們 App 的(de)用戶已經花了很多步驟在應用商店中找到它并下載下來安裝好」,Asatryan,說道(dào),「他們不會去(qù)費那麽大功夫了解你們的(de)産品。當你檢視(shì)用戶的(de)行為(wèi)時,你會發現基本沒人會停下來看那些文字的(de)。而當那些少數閱讀了那些文字的(de)用戶來到注冊登錄的(de)地(dì)方時,他們一(yī)定會忘記剛才的(de)東西的(de)。」
相反,還不如(rú)在開始的(de)界面中設置一(yī)些實用的(de)使用技巧(就是那種浮在主界面上,你一(yī)點就會消失的(de)那種),這樣,用戶可(kě)以了解如(rú)何操作你的(de) App。通過實踐去(qù)學(xué)習相當有效,因為(wèi)用戶可(kě)以在幾秒鍾內(nèi)看到指示并加以實踐。
當我們用使用以上技巧代替了傳統的(de)歡迎界面之後,我們發現,用戶從安裝 App 到激活的(de)轉化率提高(gāo)了 30%-50%。這是一(yī)個最簡單、也是最有效的(de)改變,而且你可(kě)以立刻就着手改變。
2、 消除意料之外的(de)使用阻力
在增加新功能之前,你肯定想要消除 App 中所有對于新用戶使用有阻力的(de)地(dì)方。「你必須去(qù)确保在 App 中每一(yī)張界面中,都隻有一(yī)個清晰的(de)、主要的(de)功能,不要用多餘的(de)按鈕去(qù)顯示其他同級的(de)選項。你不能做(zuò)出『用戶會看你提供的(de)所有內(nèi)容』的(de)假設。因此,你可(kě)以試着用手蓋住那些附加的(de)功能,看看那個主要的(de)功能在屏幕上還是否顯眼。」Asatryan 說道(dào)。
你所有主要的(de)喚起行動 (Call to Action) 的(de)設置都應該與之前的(de)設置相一(yī)緻,至少從一(yī)些諸如(rú)顔色、字體的(de)設計上必須一(yī)緻。當你之前的(de)設置都讓用戶使用的(de)是屏幕下面的(de)主按鍵時,那就不要讓你的(de)用戶突然去(qù)按屏幕的(de)右上角。你要知道(dào),當你做(zuò)出不在用戶意料之中的(de)設計時,你就必須承擔用戶流失的(de)風險。
再舉個例子(zǐ),如(rú)果你的(de)用戶需要設置密碼,那就不要同時要求他們輸入數字和(hé)密碼,那是因為(wèi)在移動端,用戶經常不得不切換鍵盤。
你必須對用戶所承受的(de)任何負擔都很謹慎。請仔細斟酌你帶給用戶的(de)所有內(nèi)容,盡量消除所有不必要的(de)東西。
當你完成這些移除工作之後,那麽,用戶全部的(de)體驗時間隻會按秒計算—按分鍾計算是絕不可(kě)能發生的(de)。
3、 尋找每一(yī)個從積極的(de)方向鞏固産品的(de)機會
讓你的(de)用戶在你的(de) App 中做(zuò)出努力—哪怕是很小的(de)努力—是一(yī)件很困難的(de)事,所以你必須用每一(yī)個小的(de)舉動去(qù)獎勵他們。這個獎勵的(de)範圍可(kě)以從讓他們在創建賬戶時比較方便,到當他們完成一(yī)個比較複雜的(de)動作時(比如(rú)在線支付)用一(yī)個小動畫感謝他們。
再比如(rú),當人們知道(dào)他們快要完成某件事時,他們會覺得有必要完成它。因此,你可(kě)以在屏幕的(de)上方加一(yī)個進度條,它會讓你的(de)轉化率提高(gāo) 40%。
總之,你要讓你的(de)用戶意識到他們為(wèi)使用這個 App 所必須要付出的(de)東西、并且接受這些。
4、 找到你最佳的(de)用戶推薦渠道(dào)
用戶推薦正在成為(wèi)你最有力的(de)用戶增長(cháng)來源。通過測量每個用戶的(de)推薦和(hé)他們發送給潛在的(de)新用戶的(de)邀請,你可(kě)以時刻對其進行監測。之後,對得到最高(gāo)的(de)邀請量的(de)渠道(dào)進行優先化設置(比如(rú)短(duǎn)信、郵件之類的(de))。「我們發現 80% 的(de)邀請隻會發生在 2 個渠道(dào)內(nèi)」,Asatryan 說道(dào),「因此,放棄其他的(de)渠道(dào),全力使這兩個渠道(dào)的(de)邀請發送量最大化;當邀請數量足夠多了之後,再繼續努力讓邀請的(de)接受量最大化。」
我們發現,在大多數情況下,對于移動端 App 來說,最有效的(de)轉化渠道(dào)是短(duǎn)信、郵件、和(hé) Facebook(這隻是美國情況,不一(yī)定适用于中國)。
5、 讓用戶推薦達到雙赢的(de)效果
在大多數情況下,最好的(de)推薦對于推薦人和(hé)被推薦人來說都是有價值的(de)。這些推薦應該和(hé)産品核心的(de)使用體驗緊密相關。
舉個例子(zǐ),比如(rú) Uber 的(de)「均分車資」的(de)功能,或者是 Groupon 的(de)「團購」的(de)請求等等。在這些例子(zǐ)中,用戶将你們的(de)産品推薦給其他人的(de)同時,他們還順便展示了你們真正有用的(de)功能,也可(kě)以展示出産品有價值的(de)部分。
「當你的(de)産品沒有很明顯的(de)社交屬性的(de)時候,這樣做(zuò)是很困難的(de),但也不是不可(kě)能」,Asatryan 說道(dào),「發現機會的(de)一(yī)個辦法是去(qù)思考:在你的(de) App 本身以外,用戶圍繞着它會做(zuò)些什麽?」
請思考:在你的(de)産品周圍,你是否在産品的(de)功能性上忽視(shì)了一(yī)些社交的(de)部分?
6、 考慮雙向獎勵
如(rú)果找不到可(kě)以傳遞一(yī)個雙赢的(de)、能夠刺激社交的(de)好方法,你應該試試為(wèi)推薦的(de)雙方提供一(yī)個靠譜的(de)獎勵方案。最好的(de)辦法就是把獎勵方案很清晰地(dì)呈現給推薦雙方。
舉個例子(zǐ),比如(rú) Dropbox,他會給新用戶一(yī)個明确的(de)存儲空間;再比如(rú) Airbnb,他會給新用戶的(de)第一(yī)單提供折扣。正是因為(wèi)這些獎勵很清晰、也很實用,這樣才使得這些産品很輕松就達到了很高(gāo)的(de)用戶推薦率。
「困難的(de)部分在于當你這樣做(zuò)的(de)同時,可(kě)以确保你仍然有利可(kě)圖」,Asatryan 說道(dào),「幾乎可(kě)以肯定,通過這種方式吸引過來的(de)用戶都是為(wèi)了得到好處,而不是長(cháng)期的(de)那種。」
因此,一(yī)旦你得到了這些用戶,你最好有足夠的(de)辦法讓他們能夠頻繁地(dì)使用你的(de)産品。同時,你還需要去(qù)檢查,在那些小恩小惠之外,為(wèi)什麽那些流失率高(gāo)的(de)用戶會堅持使用你的(de)産品。這點很重要,即使這些人最後還是離(lí)開了。
這是一(yī)個簡單而又風險很低(dī)的(de)辦法,你隻需要放上那些獎勵,就可(kě)以等到那些不太「專一(yī)」的(de)用戶,而如(rú)果他們上鈎了的(de)話,那說明你總有機會讓他們留下。
7、 不要依賴那些标準化的(de)社交分享模式
在 Asatryan 看來,許多 App 都會犯的(de)一(yī)個普遍性錯誤是:他們總是讓那些社交分享的(de)按鈕占用了過于重要的(de)位置,尤其是對那些社交并不是其核心功能的(de) App 來說。「這些按鈕如(rú)此普遍,你總是能看到他們,然而他們卻沒有什麽特别的(de)含義」,他說道(dào),
它們甚至不值一(yī)提,因為(wèi)基本上,這些按鈕都是沒有用的(de)。如(rú)果你真的(de)想添加這些功能,那就把它們精心設計成你産品核心流程的(de)一(yī)部分。
那些 App 的(de)設計者們之所以到現在還把這些按鈕這樣設置,是因為(wèi)他們在移動端想不出更好的(de)辦法了,因此,從理(lǐ)論上來說,最輕松的(de)辦法就是用這套标準化的(de)做(zuò)法。但問題在于這些按鈕太普通了,以至于用戶經常性會完全忽略他們。如(rú)果你想要從你的(de) App 中剔除掉一(yī)些東西,那這些按鈕會是你的(de)第一(yī)選項。
8、 目光放長(cháng)遠,瞄準穩定的(de)增長(cháng)率
如(rú)果你想讓你的(de)産品有更長(cháng)遠的(de)未來,Asatryan 給了你 7 條小建議:
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i. 确定好你最有價值用戶的(de)幾個來源渠道(dào),之後專注于讓更多的(de)用戶可(kě)以更輕松地(dì)從上面的(de)那幾個渠道(dào)中流入你的(de) App。
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ii. 對你的(de)産品了如(rú)指掌,要了解所有用戶能夠看到的(de)界面的(de)情況。從用戶第一(yī)次進入你們的(de) App 到最後,你都要确保操作的(de)手感。
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iii. 詳細地(dì)測量那些短(duǎn)期用戶的(de)情況,最好能做(zuò)到從第 1 天到第 30 天的(de)不同情況。了解在這個範圍內(nèi)任何一(yī)天用戶的(de)比例情況。你最好确保總是能獲取這些數據,并以這些數據為(wèi)行動的(de)指導。
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iv. 當你要使用分析工具的(de)時候,盡量使用那些為(wèi)你提供以上數據最快的(de)那一(yī)個,因為(wèi)當你起步的(de)時候,你并不需要那些過于複雜的(de)工具。
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v. 如(rú)果你有了一(yī)個相對可(kě)觀的(de)用戶庫,那你應該定時比較那些留下的(de)用戶和(hé)流失的(de)用戶在早期(1-14 天)的(de)行為(wèi)。他們有什麽不同?你如(rú)何才能引導更多的(de)用戶像那些留下了的(de)用戶一(yī)樣?你如(rú)何消除那些導緻用戶流失的(de)因素?
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vi. 去(qù)思考在人們的(de)生活中,有什麽是貼近你們的(de)産品的(de)。是什麽原因讓用戶會不斷使用你的(de) App 呢(ne)?如(rú)果你想到了一(yī)些很清楚的(de)原因,那就把它們在你的(de) App 中凸顯出來。比如(rú)你發現你的(de)用戶特别關心他們的(de)消息動态,而且他們點擊最多的(de)就是他最喜歡的(de)球隊的(de)消息更新;這樣,你就需要在這方面下功夫去(qù)提升他們的(de)使用體驗。
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vii. 保留早期的(de)數據信息,這會讓你在後續試驗的(de)時候得出更準确的(de)反應。
注:
本文編譯自(zì) First Round Review,
原文标題為(wèi)「This Is How You Design Your Mobile App for Maximum Growth」(http://firstround.com/review/this-is-how-you-design-your-app-for-maximum-growth/),
極客公園譯:http://www.geekpark.net/topics/213851。